İSTANBUL (İGFA) – Küresel sigorta bölümü, yapay zekâ (AI) teknolojilerinin entegrasyonuyla tarihinin en süratli dijital dönüşüm periyotlarından birini yaşıyor.
Fortune Business Insights datalarına nazaran, 2025 yılında 10,36 milyar dolar olan global sigortacılıkta yapay zekâ pazarının, yıllık yüzde 35,7 bileşik büyüme oranıyla 2034 yılında 154,39 milyar dolara ulaşması bekleniyor.
Sektörde yapay zekâ uygulamalarının tesiri operasyonel süreçlerde net halde ortaya çıkıyor. Hasar taleplerinin işlenme mühleti yüzde 55 ila yüzde 75 oranında azalırken, klâsik olarak 7–10 gün sürebilen süreçler 24–48 saat içinde tamamlanabiliyor. Yapay zekâ entegrasyonunun yaygınlaştığı şirketlerde operasyonel maliyetlerde yüzde 42’ye, poliçe idaresinde ise yüzde 50’ye varan düşüşler kaydediliyor. Müşteri memnuniyetinde yüzde 38, müşteri tutma oranlarında ise yüzde 35 artış yaşanıyor.
Uzmanlar, sigorta şirketlerinin yüzde 90’ının yapay zekâyı önümüzdeki periyodun en kritik stratejik yatırımı olarak gördüğünü, şirketlerin yaklaşık üçte birinin ise bu teknolojileri büsbütün operasyonlarına entegre ettiğini belirtiyor.
DİJİTAL DÖNÜŞÜMÜN HIZLANMASI BEKLENİYOR
Türkiye’de ise dijital dönüşümün değerli örneklerinden biri, Cerebrum Tech tarafından geliştirilen ve Tabiat Sigorta için hayata geçirilen yapay zekâ takviyeli “Odak Dijital Süreç Sistemi (ODİS)” oldu.
ODİS (Odak Dijital Süreç Sistemi), acentelerden gelen e-posta ve davet taleplerini yapay zekâ ile tahlil ederek otomatik biçimde sınıflandırıyor ve büyük kısmını saniyeler içinde tahlile ulaştırıyor. Karmaşık ve yetki gerektiren süreçler ise ilgili ünitelere yönlendirilerek süreçlerin kesintisiz ilerlemesi sağlanıyor.
Sistem, birebir vakitte yöneticilere anlık raporlama imkânı sunarak bekleyen talepler, cevap müddetleri ve performans metriklerini şeffaf biçimde izlenebilir hale getiriyor. Böylelikle hem operasyonel verimlilik artırılıyor hem de hizmet standardı güçlendiriliyor.
Cerebrum Tech Kurucusu ve Yönetim Kurulu Lideri Dr. Erdem Erkul, yapay zekânın artık bölümde bir tercih değil mecburilik haline geldiğini belirterek, “Operasyonel maliyetlerde yüzde 42’lik düşüş ve süreç müddetlerinde yüzde 75’e varan hızlanma, bu dönüşümün somut sonucudur” değerlendirmesinde bulundu. Erkul, ODİS ile gayelerinin sadece süreçleri hızlandırmak olmadığını, tıpkı vakitte insan kaynağını daha stratejik alanlara yönlendiren bir çalışma modeli oluşturmak olduğunu da vurguladı.
