İSTANBUL (İGFA) – “Değişen Dünyanın Sigortacısı” BNP Paribas Cardif Türkiye, müşteri tecrübesini merkeze alan yaklaşımıyla sigortacılıkta fark yaratmaya devam ediyor.
Türkiye’de 18 yıldır faaliyet gösteren ve farklı dalları kapsayan geniş hizmet yapısıyla öne çıkan şirket, 2025 yılı prestijiyle hasar kabul oranını yüzde 91,41 düzeyine çıkararak müşteri memnuniyetine verdiği ehemmiyeti bir defa daha ortaya koydu.
Sigortayı daha erişilebilir kılma misyonuyla hareket eden BNP Paribas Cardif Türkiye, dijitalleşme yatırımları ve müşteri odaklı hizmet anlayışıyla, müşterilerine diledikleri vakit ve yerde süratli tahliller sunuyor. Şirket, sunduğu hizmetleri farklı metriklerle daima takip ederek, müşteri tecrübesini her basamakta geliştirmeye odaklanıyor. ,
BNP Paribas Cardif Türkiye Pazarlama Yöneticisi Necip Cihan Tatari, bahisle ilgili yaptığı değerlendirmede, “Yakından takip ettiğimiz paha önerisi anlayışımız hem iş ortaklarımızın hem de sonuncu müşterilerimizin gereksinimlerine süratli ve tesirli tahliller sunmayı kapsıyor. Müşteri pahasını tüm hizmet ve çözümlerimizin merkezine alan yaklaşımımız doğrultusunda müşteri memnuniyetini önceliklendiriyoruz. Hasar kabul oranımızın yüzde 90’ın üzerine çıkması, bu yaklaşımımızın somut bir yansımasıdır.” dedi.
Hasar taleplerindeki artış ile birlikte, hem müşteriler hem de iş ortakları açısından hasar taleplerinin karşılanma suratının daha da kritik bir öncelik haline geldiğini belirten Necip Cihan Tatari, “BNP Paribas Cardif Türkiye olarak bu muhtaçlığa karşılık vermek üzere hasar süreçlerimizi büsbütün dijitalleştirerek, müşterilerimizin hasar bildiriminden doküman yüklemeye, süreç takibinden 7/24 takviye almaya kadar tüm adımları online olarak gerçekleştirebildiği beş adımlı bir yapı kurguladık. Bu dönüşüm sayesinde müracaatların sonuçlanma müddetlerini kıymetli ölçüde kısaltarak, süreçleri daha şeffaf ve erişilebilir hale getirdik. Tıpkı vakitte otomasyon uygulamalarımız ve dijital kanalların faal kullanımıyla, bilhassa iş ortağımız Türk İktisat Bankası’nın (TEB) müşterileri için hasar sürecinin tamamlanma müddetinde yüzde 40’a varan güzelleşme sağladık. Bu yapı, operasyonel verimliliğimizi artırırken, müşterilerimize daha süratli, sağlam ve kesintisiz bir tecrübe sunmamıza katkı sağlıyor” diye konuştu.
